样品冰参数：

样品冰：特点：

样品冰：
承诺：
1.本公司为加强对客户的，并培养人员"顾客"的观念，特举办客户意见调查，将得结果，作为改进措施的依据。
2.客户意见分为客户的建议或抱怨及对员的品评除将品评资料作为员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司的良好。
3.及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采抽
查方式。
4.对员的品评，分为态度、、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。
5.对客户的建议或抱怨，其情节重大者，部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或通知该客户。
6.凡属加强及处理客户的建议或抱怨的有关事项，部应经常与及分公司保持密切的，随时予以催办，并协助其解决有困难问
题。
7.及分公司对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由主任亲自或门派员前往处理，以示慎重。